Et un groupe de clients pas sympa !
[Dorothée] Le 20/07/2008 à 02:48:33
Article vu fois
Alors je n'étais pas spécialement motivée pour écrire un article, mais là, il faut absolument que je vous raconte se qu'il s'est passé à l'hôtel dernièrement.
Ah l'été, les touristes, les bouchons sur la route, les places de parking impossible à trouver en ville, les prix qui augmentent...
L'été dans le sud, c'est que du plaisir je vous garanti... Vive mes vacances dans l'Est !!!
Bref, dans le Sud, l'hôtel se remplit et pas toujours dans le bon sens du terme.
Alors, comme partout on peut tomber sur des clients qui sont des vraies perles, de véritables crèmes, qui vous disent bonsoir, bonne nuit, même certains qui viennent discuter avec vous, jamais un problème, toujours contents et puis il y a... les autres... les chieurs !
Avoir une ou deux personnes assez exigeantes sur la qualité ou sur le calme de l'hôtel est une chose normale et tout a fait compréhensive vu le prix qu'ils paient cela pourrait être considéré comme une chose normale.
Le problème c'est que dernièrement je n'avais pas une ou deux personnes chiantes... j'en avais 10, comme par hasard c'est un groupe, forcément, il faut bien se serrer les coudes.
Dire de ses personnes qu'elles sont chiantes n'est pas peu dire et pas du tout exagéré, on peut même dire qu'elles sont carrément sans gène voire vulgaires vous allez pouvoir vous en rendre compte dans la suite de cet article.
Voici donc un petit résumé des événements que j'ai du gérer ses dernières semaines.
Je vais déjà commencer par planter le décor pour que vous ayez une petite idée de qui je parle... ou plutôt de quel genre de personnes je parle.
Ah oui, je vous écris dernière semaines parce que dans le lot j'ai eu une chambre qui est restée pas moins de 24 nuits (pourquoi c'est toujours comme ça ?).
Si les abeilles ont dans leur ruche leur reine, moi à l'hôtel avec cette cliente j'avais trouvé la déesse ultime !
Nous l'appellerons Miss T*****t par soucis d'anonymat et de discrétion, je ne mets pas le nom en entier... parce qu'en plus à ce qui parait, elle est connue, mais j'y reviendrais un peu plus tard.
Revenons sur le groupe, il s'agit d'un groupe d'allemands qui travaillent pour une grande chaine de Télévision Luxembourgeoise (qu'on va dire pour que tout le monde comprenne de qui je parle).
Alors sous prétexte que Miss T*****t est une journaliste très connnue dans son pays, parce que Mister B****t est un producteur, que dans le lot il y a un ou deux acteurs, un caméraman, donc ces personnes se croient toutes permises.
Miss T*****t est arrivée bien avant les autres, peut-être histoire de tâter le terrain je ne sais pas trop !
Parce que vous vous en rendrez compte plus tard, même si elle m'a pas mal fait courrir pour des conneries, mes collégues de la journée sont encore plus à plaindre, voici donc en vrac quelque uns des caprices... et encore, je suis sûre que je ne suis pas au courant de tout !
A son arrivée :
- Je crois que tout à commencer le jour même où elle est arrivée, elle reste 3 semaines (je vous l'ai déjà dit) donc elle avait pas mal de bagages, de valises, de vanity et que sais-je ! Tout de suite en arrivant elle a exigé quel qu'un vienne lui déballer ses valises...
Non mais nous sommes un 3*, pas un palace, il n'y a pas le personnel pour ce genre de chose, surtout dans l'après-midi.
Elle s'est déballé ses affaires toute seule comme une grande !
- Cette personne (toujours la même) et plutôt du genre à faire un scandale pour pas grand chose, par exemple 5 minutes après être arrivée elle passe un coup de téléphone à la réception très énervée en disant qu'elle ne comprenait pas ,pourquoi restant 3 semaines elle n'avait que 5 cintres dans son armoire (c'est comme ça dans toutes les chambres), et elle exigeait qu'on lui en apporte de suite d'autres sur le champ. Ma collègue qui est à la réception est toute seule et peut difficilement se déplacer dans tout l'hôtel avec les clients qui rentrent et les clients qui sortent, le téléphone qui sonne à tout bout de champ. Donc elle a dit qu'elle lui monterait quand elle pourrait se libérer donc il va falloir attendre 10 - 15 minutes... nouvel esclandre. Ma collègue me disait qu'elle tenait le téléphone à bonne distance de son oreille et ne l'écoutait même plus brayer.
Elle à eu ses cintres 15 minutes après !
- Elle s'est plainte de ne pas avoir Internet dans sa chambre...
Au restaurant :
Je serai bien incapable de vous dire si c'était le même jour ou pas, mais le coup du restaurant, ça c'est mémorable... pas pour moi, mais je crois que le maitre d'hôtel lui, il s'en souviendra.
Miss T*****t reçoit ce soir, elle a donc réservé une table pour 6 au restaurant de l'hôtel.
La réservation est obligatoire car en ce moment le restaurant fait beaucoup beaucoup de couverts le soir, c'est donc complet tous les soirs... comme dirait l'autre, ils jouent à guichets fermés.
Elle se pointe assez tard (vers 21.30, je crois) elle et ses invités. Dans le lot des invités j'ai cru reconnaitre une certaine Brigitte N******n (ex femme de Stallone), qui devrait franchement changer de chirurgien esthétique parce que le lifting raté c'est pas top ! Elle est venue tourner je sais pas,quoi sur le golf.
Donc 21.30, la terrasse du restaurant bourrée à craquer de clients, le maitre d'hôtel leur propose une table pour 6 à l'intérieur, et là, la duchesse est montée sur ses grands chevaux et elle a piqué un scandale en plein milieu du restaurant sur la terrasse (comment bien se faire remarquer), insultant les employés, leur disant que c'était des incapables qui ne voulaient pas travailler (je peux vous garantir que c'est loin d'être le cas surtout en salle et en cuisine), et bla bla BLA BLA BLA.
Tous les clients du restaurant l'ont vu ils se moquaient d'elle, elle était ridicule.
Elle n'a pas manqué d'aller se plaindre encore une fois à la réception trouvant la situation inadmissible...
Suite au problèmes que la réception avait déjà connu avec elle, la direction avait été tenue au courant et le directeur avait prévenu tout le monde, au prochain problème avec elle il fallait l'appeler, c'est ce que la réceptionniste a fait, il ne pouvait pas se déplacer parce qu'il avait le petit, personne pour le garder et il ne dormait pas.
Pas de chance pour la cliente parce que l'hôtel étant en extension avec des nouvelles chambres, tout le monde met la main à la pâte y compris la direction du groupe... c'est à dire le directeur de mon directeur. Il était au restaurant avec la décoratrice, et il a tout vu... voyant que la situation se gâtait, il est intervenu pour prendre la défense de ses employés. Je crois qu'elle s'en ait pris plein la tête, the big boss lui un truc du genre : "Je ne sais pas qui vous êtes et d'ailleurs, je m'en fous, je suis le directeur du groupe, et je ne tolérerai pas que des clients parlent comme ça de mes employés qui sont tout à fait qualifiés !", après ils se sont mis à l'écart et ma collègue n'a pas entendu ce qu'ils se sont dit !
Sur ce le directeur de l'hôtel a enfin pu se libérer est intervenu en disant qu'il ne voulait plus ce genre de comportement sinon elle serait virée de l'hôtel illico presto.
Pendant ce temps là, tous les serveurs s'attèlent pour changer la mise en place des tables dehors afin de préparer une table pour 6 en terrasse !
Ils ont mangé dehors !
Comme quoi faire un scandale, ça fonctionne puisque mine de rien elle l'a eu sa table pour 6 dehors !
Quand je suis arrivée à 23.00, ma collégue était toute blanche, le maitre d'hôtel n'en menait pas large non plus. Elle me raconte l'histoire, j'ai tout de suite compris pourquoi la couleur blanche sur leurs visages.
Il semblerait qu'après la petite mise au point avec la direction cette cliente soit devenue une perle, étant gentille avec les employés... Mais cela est juste une facade, car quelques jours plus tard, le reste du groupe est arrivé et là c'est mon enfer à moi qui a commencé.
Au petit déjeuner :
Le premier matin où le groupe est là, ma collègue du petit déjeuner m'a raconté que ce groupe était absolument ingérable, qu'il ne savait pas se tenir à table, bruyant et malpropre.
Pour le petit déjeuner, il y a la possibilité de se faire des oeufs à la coque ou des oeufs durs, dans le lot des 10, il y en a 3 qui en ont pris, mais ils ont pris chacun environ 10 oeufs car ils ne mangeaient que le jaune... ce qui fait environ 30 oeufs ! Ils éclataient les oeufs sur les sets de table en bambou tout neuf. Ils mangeaient comme des porcs, ma collègue n'avait jamais vu ça !
Et en plus ils ne sont pas sympa, pas polis, pas de s'il vous plait, pas de merci, ils veulent tout et tout de suite comme si ils étaient les seuls clients de l'hôtel... chose pas évidente quand on est au plein milieu de juillet !!!
Il y a même eu des clients de l'hôtel (des habitués depuis pas mal d'années... adorables en plus) qui prenaient le petit-déjeuner en même temps qu'eux qui sont allés (pas vraiment se plaindre), mais juste faire remarquer le comportement décalé de ses personnes, pour vous dire comme ça va loin !
La barre de chocolat :
Il est 00.30 et le téléphone sonne... ah, c'est le téléphone de la reine des chieuses !
Je n'ai pas encore décroché le téléphone et je me demande déjà ce qu'elle va me demander, je m'attends au pire !
Elle veut une barre de chocolat qui soit disant n'a pas été "renouveler" dans le mini-bar... Branle bas de combat... où est ce que je vais bien pouvoir une barre de chocolat, j'ai pris un passe et après mettre taper je sais pas combien de fais l'aller retour dans les étages, les offices, redescendant pour ouvrir à des clients qui rentraient, j'en ai miraculeusement trouvée une qui trainait sur un chariot des femmes de chambre.
Je lui apporte, je toque à la porte et là, j'étais morte de rire quand j'ai vu sa tête, elle était couverte d'argile verte ou je sais pas trop quoi... j'ai compris pourquoi il y avait l'affichette : "Ne pas déranger". Bref, c'était bien drôle surtout quand elle m'a dit : "" Vous me sauvez la vie !"
Elle a donc un point faible : LE CHOCOLAT !
Et effectivement, j'ai regardé dans la pochette de la chambre, il y a plein de fiches mini-bar avec soit les cacahuètes, les chips de prises, mais à chaque fois il y avait le chocolat... quand on voit la silhouette du tracteur on comprend pourquoi.
Internet :
Oui, pour le moment, il n'y a pas Internet dans les chambres, c'est une question de temps cela va venir d'ici quelque temps quand toutes les chambres seront finies.
Avant que l'hôtel ne soit rénové (donc octobre), dans le hall avant il y avait Internet en libre service, gratuit pour les clients, il était plutôt pas mal, mais il a crashé, donc plus d'Internet.
Ensuite, il y a eu un vieux G3 qui lui aussi a rendu l'âme avec flashage de la carte mère...
Pendant pas mal de temps il était question qu'un autre soit racheté, mais rien ne se passait. Comme sur toutes les brochures et les sites internet il était inscrit que l'hôtel disposait d'un accès libre à Internet, les clients quand il n'en ont pas pour longtemps on leur prête celui de la réception. Ce qui est loin d'être pratique parce que bosser avec quelqu'un derrière son dos c'est pas drôle surtout quand c'est un client et que l'on manipule des papiers avec les chiffres d'affaires de l'hôtel et autres choses plus ou moins "confidentiel".
Bref, la miss T*****t avait pris l'habitude de rentrer à l'hôtel et de passer directement derrière le desk, sans rien demander à personne, qu'il y ait une réceptionniste ou pas... Miss sans gène je vous jure !
La dernière fois qu'elle est venue, j'ai du la supporter pendant plus 1.30 dans mon dos, je ne pouvais rien faire. Je n'allais pas compter la caisse du jour avec elle dans les pattes, le pire c'est qu'elle fait vachement de bruit avec ses ongles manucurés sur le clavier, c'est clair qu'elle ne fait pas dans la discrétion, on aurait dit que tout le poids du monde s'abat sur ses mains quand elle écrit un message ou tape une adresse.
Heureusement, avant que je parte en vacances, les choses on changé puisque qu'un nouvel ordinateur a été installé dans une petite salle avec une porte, alors quand j'ai pu lui annoncer qu'un ordinateur avait été acheté et qu'il était connecté à Internet cela m'a ôté une sacrée épine du pied... Mais d'un autre côté elle y restait pratiquement tous les soirs jusqu'à 2.00 du matin. On n'a rien sans rien !
Je suis ensuite partie quelques jours en vacances chez mes parents pour diverses célébrations (même pas sûre que j'en parle sur le blog). Quoiqu'il en soit 6 jours de vacances c'est bien, mais c'est super trop court et assez fatigant en fait que cela soit du point de vue physique comme du point de vue émotionnel.
Toutes les bonnes choses ont une fin et il a fallu reprendre le chemin du boulot, malheureusement !
Le pire c'est de savoir que le groupe est encore là...
Bon alors pendant mes vacances il y a eu quelques changement dans les personnes, mais ma reine des chieuses est toujours là.
Parmi les petits nouveaux de la troupe, il y en a 3, nous les avons surnommé les rockeurs... maintenant, les connaissant un peu plus on aurait pu les appeler les jet-setters cela aurait été plus juste. Ils sont 3 (une filles et 2 mecs).
Ce sont eux qui m'en ont fait littéralement bavé de samedi soir à lundi soir !
Il y a ce que mes collègues m'ont raconté aussi.
Leur arrivée :
- Je vous la fais version courte puisque c'est ma collègue qui m'a raconté.
Alors que les femmes de chambre se démènent pour faire les chambres en temps et en heure avant que les clients n'arrivent, ce qui dernièrement n'est pas une chose facile car l'hôtel est complet et il y a 10 chambres de plus et pas de femmes de chambre en plus, plus de boulot, pas plus d'employés et moins de temps par chambre donc.
Donc voila, le groupe de 3 arrive, ils ont chacun une chambre.
Les chambres venaient tout juste d'être finies, les clients arrivent. Quinze minutes plus tard, la réception reçoit un coup de téléphone de la chambre 118, pour demander à ce que quelqu'un vienne la nettoyer... elle venait juste d'être finie. La gouvernante a halluciné, elle est déjà juste en terme de temps et en terme de personnel, là il y avait du foutage de gueule je pense, elle a quand même réussi à trouver quelqu'un de disponible, à ce qui parait, c'était un vrai champs de bataille dans la chambre, avec plein plein de chemises déballées, de pantalons, l'assistant gouvernant ne pensait pas que l'on pouvait faire un tel cirque en si peu de temps.
La Manucure :
- En début de soirée (vers 20.00), le mec de la 118 (toujours lui), demande à ma collègue lui demande une manucure...
Heu une manucure à 20.00, ça va pas être possible, on ne fait pas ça ici.
Non mais c'est vrai quoi, on n'est pas un 5* non plus (et encore je ne suis pas sûre que cela soit disponible aussi tard même dans cette catégorie d'hôtels) !
A 23.00, ma collègue me raconte ça, je rigole un petit coup... 1 heure plus tard, je reçois un coup de téléphone à la réception de la même personne qui voulait... un manucure !
Non non, ce genre de clients ne prend pas les employés pour des cons !
Je lui ai répondu que ce n'était pas possible, le mieux que j'aurai éventuellement pu faire, c'est lui apporter une lime à ongles !
Taxi :
Là, nous parlons du groupe des 3.
Le groupe est rentré vers 23.00, ma collègue était encore là. Le trio demande le prix d'un taxi pour aller à Saint Tropez.
Elle leur répond pas moins de 100€.
Ils montent dans leurs chambres.
Que l'on me commande un taxi vers minuit est une chose assez rare, mais qui arrive de temps en temps, mais pour aller à Saint Tropez un samedi soir à plus de minuit un week-end du 14 juillet, je pensais avoir du mal à trouver quelqu'un qui veille faire le déplacement.
J'ai appelé la centrale de taxis et en fait, j'ai trouvé facilement.
Je rappelle la chambre pour les prévenir que leur taxi sera là dans 15 - 20 minutes.
Ils me demandent de demander au conducteur la durée pour se rendre à Saint Tropez et le prix.
15 minutes plus tard, le taxi est en face de la porte de l'hôtel.
Je rappelle la chambre pour leur dire de descendre, leur annoncer le prix et la durée : environ 150€ et il faut compter 1 heure environ.
Quand j'ai annoncé le prix au client, il m'a dit que c'était trop cher, qu'il ne paierait pas plus de 50€...
La honte pour moi, parce que c'est moi qui ait du annoncer que les clients ne veulent pas donner plus de 50€.
Le taxi pas content en pestant et demandant si on se foutait de sa gueule.
J'ai eu beau m'excuser, il s'est barré !
Si l'histoire s'était arrêtée là, qu'est ce que ça aurait pu être bien !
20 minutes plus tard, je reçois un nouveau coup de téléphone de la chambre 118 qui veut que je commande un taxi pour aller à Saint Tropez. Je les ai prévenu tout de suite : c'est 150€ et vous ne le faites pas venir pour rien !
Ils ont dit que c'était d'accord...
Là vient le moment délicat : retéléphoner à la centrale de taxis pour avoir un taxi...
J'appelle, heureusement, je ne tombe pas sur le même conducteur... enfin c'est ce que je pensais !
Quand on appelle, on tombe sur un genre de standard ou directement sur un taxi, là j'ai eu la chance d'avoir le central...
Le mec me demande un taxi pour aller où : Saint Tropez
Où il faut aller chercher les clients : je donne le nom de l'hôtel.
Il passe son appel, et là, j'entends une réponse d'un conducteur qui répond : Non, mais il ne faut pas y aller, j'en viens, ce sont des cons ! C'était le conducteur qui était venu et était reparti !
Je vous garantis que c'est la honte !
Finalement, après pas mal de réponses négatives (certainement suite à la réponse du premier), il y a tout de même un conducteur qui est d'accord pour venir.
Le chauffeur est arrivé 15 minutes plus tard.
J'appelle la chambre, qui me : "Okay on descend !"
Le taxi a attendu plus de 15 minutes, mais finalement ils sont partis !
Franchement, je ne m'attendais pas les revoir avant que je parte... et j'avais raison, ils sont rentrés à 7.30 du matin, sachant que je discute pas mal avec ma collègue et que je suis allée chercher les journaux...
Ils avaient vraiment une sale tête !
Faire la fête, ça ne rend pas beau... surtout quand on abuse de la boisson !
Le club house :
Samedi soir, tout le groupe est rentré assez tard (un peu comme tous les soirs en fait), mais ils sont allés discuter sur les coussins rouges qui sont situés juste en dessous des fenêtres des chambres, ils avaient pas mal picolé, et en particulier de la bière, et quand on boit beaucoup de bière, forcément, on a envie d'aller aux toilettes. Je ne sais pas combien d'aller retour ils ont fait, mais c'est édifiant.
La porte des toilettes est juste à côté de celle d'entrée du club house (avec tous les alcools), en règle générale, la porte qui communique entre les deux n'est jamais fermée à clé... de toute façon, il y a les détecteurs de mouvement et heureusement.
Normalement quand les clients passent pour aller aux toilettes l'alarme de la réception ne sonne qu'une seule fois... à un moment l'alarme n'arrêtait pas de sonner ce qui m'indique une présence continue devant le détecteur...
A ce moment là, j'ai le choix entre deux possibilités soit :
- le gars qui vient de passer pour aller aux toilettes est en train de danser la danse de saint Guy devant le détecteur
- le gars qui vient de passer pour aller aux toilettes est entré dans le club house.
Connaissant les lascars, je suis vite allée voir et effectivement le gars était en train de sortir du club house. Je demande au gars ce qu'il faisait dans le club house, il me répond qu'il voulait des verres et des glaçons et qu'il ne voulait pas me déranger !
N'importe quoi !
Je les aurai plutôt soupçonné d'être allé se servir directement.
Comme je n'ai aucune preuve, et afin de me couvrir, j'ai laisser un mot dans le cahier des consignes et dire à la personne qui ouvrira le bar le lendemain matin de tout bien vérifier et que rien ne manque.
J'ai passé un petit savon au gars en lui disant qu'il n'avait pas à se servir lui même et que j'étais aussi là pour ça.
Du coup pour éviter ce genre de déconvenues liée à un éventuel vol de boissons, j'ai laissé un mot à la réception pour qu'elle dise à la personne qui fera l'ouverture du Club house de bien vérifier que rien ne manque.
Les Cigarettes :
En journée la réception vend des paquets de cigarettes aux clients de l'hôtel.
Les cigarettes sont dans un tiroir qui est fermé à clé pendant la nuit et je n'ai pas la clé.
Cela ne me dérange pas plus que cela vu que je ne fume pas et que cela ne m'intéresse pas spécialement d'en vendre...
Mais tout de même, quand un client me demande à moi si il peut avoir un paquet de cigarettes et que je réponds non car je n'ai pas la clé qui ouvre le tiroir, pas mal de clients ne comprennent pas pourquoi... Moi même je ne le sais pas trop, enfin si, j'ai mon idée, mais j'en parlerai dans un futur articles si mes dires se confirment.
Bref donc, il a fallu que ça tombe sur moi !
La fille du groupe des 3 (qui est aussi aimable qu'une porte de prison) rentre de sa soirée, elle se dirige vers la réception et elle me dit juste :
- Cigarets ?
- No cigaret !
- What !
- No cigaret !!
- Why ?
- No key, no cigaret !
Bla bla bla et elle me fait tout un patacaisse en me disant qu'elle veut des cigarettes, je lui ai dit que je n'en avais pas.
Elle me dit de contacter une personne qui a la clé du tiroir.
- Heu vous voulez dire ma collègue qui habite à 25 kilomètres ou que je réveille le directeur de l'hôtel qui doit certainement dormir ainsi que sa femme et son fils ?
- Oui !
- Je ne crois pas !
Et puis je l'ai laissé brailler toute seule, quand elle sera essoufflée, elle s'arrêtera
Effectivement, elle a continué 1 ou 2 minutes et elle a dit à un des gars qui était avec elle d'aller en chercher pour elle en ville... et il y est allé !
Le lendemain et elle me refait le même coup et rebelotte, mais elle ne s'égosille pas à me crier dessus, elle a fait une réflexion à un de ses boyz du genre :
- Oh la la, c'est comme hier, pas de cigarettes, ils auraient pu prévoir, cet hôtel est vraiment nul !
J'ai compris ce qu'elle a dit car elle l'a bien dit en anglais, exprès pour que je comprenne, sinon, ils se parlent tout le temps en allemand, moi l'allemand, je comprends pas !
Bref, j' m'en fous, mais ça n'était pas à l'hôtel de prévoir que j'ai les clés du tiroir, mais plus à elle de prévoir qu'elle n'aurait plus de cigarettes et en racheter quand elle en avait l'occasion...
Et puis de toute façon, il n'y avait plus de cigarettes dans le tiroir, donc ça n'aurait pas changé grand chose.
La piscine :
Et puis, je vous ai gardé le meilleur pour la fin parce que de toute façon ça s'est passé juste avant qu'ils s'en aillent, c'était donc dans la nuit de lundi à mardi !
En arrivant, ma collègue me dit que le groupe de clients est encore dehors... pas de soucis, je vais les attendre bien gentillement à la réception, parce qu'ils ne sont pas trop du genre à aimer attendre au portail.
Le temps passe et toujours pas de clients en vue...
Finallement, ils sont rentrés vers 3.00 du matin et heureusement car j'ai tout de même beaucoup de boulot à faire en cuisine :
- installer les tables des clients pour le petit déjeuner
- installer le buffet
- cuire les viennoiseries
- faire les panières de viennoiseries
Bref, pour tout faire, il faut compter environ 3h - 3.5h, donc il était tant.
Comme vous avez pu le comprendre, ces clients sont d'un type assez extravagant, donc, je suis restée encore un peu à la réception (environ 30 minutes) pour être sûre qu'il n'allaient pas redescendre pour aller discuter dehors ou je ne sais quoi.
Naturellement, j'avais fermé à clé tous les points d'accès donc pas moyen pour les clients de sortir par les portes.
Voila qui est fait, je pars donc confiante en cuisine pour aller chercher assiettes, soucoupes, couverts, tasses, sets de table pour installer les petits déjeuners en terrasse, c'est donc au gré de mes allers-retours entre la salle du restaurant et la cuisine que vers 3h40 j'entends un gros PLOUF qui venait de la piscine.
Je vais vite voir me demandant qu'est ce qui avait bien pu tomber dans la piscine, un objet ou un animal, que sais-je ???
C'est à ce moment là que j'ai vu un groupe de 5 clients faisant partie du gros groupe en train de plonger dans la piscine, et pas discrètement en plus car je les ai entendu à travers le double vitrage des portes vitrées.
Je vais les voir et je leur dit de sortir ou du moins de ne pas faire d bruit, ils me disent que oui.
Je suis retournée dans le hall pour aller voir par où ils avaient bien pu passer, et j'ai trouvé une fenêtre grande ouverte !!!
Oui oui, ils sont bien passés par la fenêtre, j'ai halluciné.
J'ai commencé à aller installer le petit déjeuner dehors, et j'ai pu me rendre compte qu'ils étaient loin de ne pas faire de bruit, forcément, plonger dans la piscine ce n'est pas discret du tout. Il était donc de mon devoir d'aller les voir et leur dire de faire moins de bruit, ils se sont calmés 2 minutes et ils étaient repartis dans leur délire.
Finalement 5 minutes plus tard, je leur ai dit expressément de sortir de la piscine car ils faisaient définitivement trop de bruit...
Sur ce un des client se permet de faire une réflexion :
- Mais vous savez que nous sommes clients dans votre hôtel ?
- Oui, je le sais mais cela ne vous donne pas tous les droits comme celui de passer par les fenêtres, de plus, les personnes qui sont dans leur chambre sont elles aussi clientes de l'hôtel, et elles ont le droit de dormir...
Il y a la grosse brune qui faisait mine de ne pas comprendre ce que je disais, elle me fait répéter, et je lui dis :
- LEAVE THE SWIMMING-POOL !
Sur ce, ils sont sortis illico presto de la piscine, ils sont resté un peu à discuter autour de la piscine, mais pas DANS la piscine, je ne les ai plus entendu de la nuit.
Je leur avais réouvert la porte pour ne pas qu'ils repassent par la fenêtre, même si cela aurait pu être trés drôle... surtout la grosse avec son string, mais bon, j'avais d'autres choses à faire !!!
Maudit code de bonne conduite qui veut que l'on soit poli avec les clients parce que je crois que ce soir j'en aurai volontiers claqué un, et puis je suis persuadée que ça calme !
Mais ça, c'est un coup à ne plus jamais avoir de problèmes avec des clients et de se retrouver à pointer à l'ANPE !
Ce qui me rassure, c'est qu'ils sont tous partis hier matin...
Tout le monde est bien rassuré, nous allons pouvoir retourner à la normale !
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Moi aussi, je préfére et de loin les petites soirées sympas avec peu de clients à l'hôtel, quand j'arrive tout le monde est couché, qu'il n'y a pas d'inventaire à faire...
Perso, je préfère qu'il m'arrive rien et ne rien avoir à raconter que l'inverse :/
Oui, c'est une bonne nouvelle, mais d'un autre côté ça me fais des choses à raconter, parce qu'en ce moment... j'ai pas trop envie d'en parler !
Et puis personnellement maintenant j'en rigole et ça fait toujours des trucs à raconter lors de nos nombreux diners
en société... d'accord sur le coup c'est pas drôle à gérer.Ah bah ça, c'est une bonne nouvelle !
Do, si ça peut te rassurer, la prochaine fois que BCD Travel appelle, on est complet !!! Bref, on n'en veut plus !!!
Ah ben ceux là, j'espére ne pas les revoir, ils devraient être bannis de l'hôtel, la prochaine fois on les envoie à l'hôtel à côté !
Je touche du bois pour le moment, j'ai quelques moments de stress, mais je n'ai encore jamais connu de clients aussi chiants, même pendant les deux ans que j'ai travaillé à St Raphaël.
Dans ce genre de cas, tu regardes un bon film gore bien sadique et tu imagines les personnages avec la tête de tes clients à la place :D